Travellers' Journey | Gastvrij congres

Gastvrij congres

travellersjourney — Wed, 23 Dec 2015 11:39:48 +0000

Case gastvrij congres:

Voor Burgers’ Zoo hebben we een Travellers’ Journey uitgevoerd. Midden in dit dierenpark ligt een groot congrescentrum. Uit de Travellers’ Journey bleek dat veel bezoekers van congressen te laat aankwamen op de congreslocatie en daardoor de key note speaker misten.

Dit werd veroorzaakt doordat een aantal zaken meer tijd vroegen dan gedacht:

het lopen van de parkeerplaats naar de ingang,
de toegang tot het park (het was onduidelijk bij welke ingang zakelijke gasten zich konden melden),
het vanaf de ingang nog zeker 15 minuten lopen was naar de congresfaciliteiten, die midden in het park liggen,
de bewegwijzering in het park was soms slecht zichtbaar.

Resultaat:

De uitkomsten van de Travellers’ Journey zijn door Burgers’ Zoo gebruikt om de volgende zaken te verbeteren:

zakelijke gasten worden nu door de organisator beter geïnformeerd over de reistijd naar de congreslocatie,
de zichtbaarheid van de entree naar het park voor zakelijke gasten is verbeterd,
in de uitnodiging voor congressen wordt nu duidelijk vermeld hoe lang het lopen is van de parkeerplaats naar de ingang van het park en vandaar naar de congreslocatie in het park,
De bewegwijzering in het park is vernieuwd.

Dankzij deze maatregelen zijn zowel congresorganisatoren als bezoekers tevredener over de congreslocatie.

Gastvrij hotel

travellersjourney — Wed, 23 Dec 2015 11:37:43 +0000

Case gastvrij hotel:

Voor Bilderberg Hotel Wolfheze hebben we twee Travellers’ Journey uitgevoerd: een leisure bezoeker en een zakelijke bezoeker. Eén van de uitkomsten van de Travellers’ Journeys was dat bij het vertrek uit het hotel niet duidelijk was welke kant je op moest rijden om bij de snelweg te komen. Omdat veel navigatieapparatuur met enige vertraging opstart bij het wegrijden, was de kans groot dat de gast letterlijk en figuurlijk het ‘bos ingestuurd werd’.

Resultaat:

De uitkomst van de Travellers’ Journey werd binnen een week opgepakt door het plaatsen van een bord aan het einde van de oprijlaan. Daarop werden de twee rijrichtingen aangegeven en bovendien gebruikte het hotel het bord ook om de bezoeker nogmaals te bedanken voor zijn bezoek.

Gastvrij ziekenhuis

travellersjourney — Wed, 23 Dec 2015 11:34:52 +0000

Case gastvrij ziekenhuis:

Voor het Rijnstate ziekenhuis in Arnhem hebben we twee Travellers’ Journeys uitgevoerd: een patient die met de auto komt voor een bezoek aan de polikliniek en een waarbij een familielid naar het bezoekuur komt.

De Travellers’ Journeys laten de volgende uitkomsten zien:

De website vermeldt dat men voor Sportgeneeskunde de route naar ‘Poliklinieken’ dient te volgen. In de entreehal hangt een bord met de looproutes. Helaas is hierop Sportgeneeskunde te vinden onder de andere bestemmingen.
Indien men in de centrale hal in de goede richting gelopen is, staan de routes groot aangegeven wanneer men de vleugels van het gebouw nadert. Als men naar een andere verdieping moet, bevindt zich in de liften jammer genoeg geen informatie.
Voor Sportgeneeskunde dient men route 55 te volgen. Op de afdeling aan het einde van route 55 staat dat men is in de aangekomen bij Chirurgie / Orthopedie. Nergens is te lezen dat dit ook Sportgeneeskunde betreft. Bij navraag aan de balie wordt dit wel bevestigd, maar helaas duurt het even voor men aan de beurt is.

Resultaat:

Het leverde een aantal simpel op te lossen zaken op die de reis van de bezoekers kunnen verbeteren. Op het moment van schrijven is niet bekend welke verbeteringen het ziekenhuis ook daadwerkelijk heeft doorgevoerd.

Gastvrij concert

travellersjourney — Wed, 23 Dec 2015 11:25:30 +0000

Case gastvrij concert:

Voor GelreDome is een Travellers’ Journey gehouden waarbij een leisure bezoeker met 2 kinderen een concert bezoekt.

Enkele van de opvallende uitkomsten van de Travellers’ Journey waren:

Verschil tussen het reisadvies op de website (‘Zet je navigatiesysteem uit en volg de route op de borden’) en op het ticket (‘Volg NIET de borden’),
Het adres van GelreDome is nauwelijks te vinden op de eigen website. Het staat vermeld op de subpagina ‘Over GelreDome’ / ‘Contact’,
Een plattegrond van GelreDome is te vinden op de achterzijde van een reclamezuil, waardoor je deze pas ziet als je weer naar huis gaat,
De app (incl. reisinfo) is alleen voor iPhone gebruikers beschikbaar.

Resultaat:

Aan de hand van de uitkomsten van de Travellers’ Journey heeft GelreDome deze zaken aangepast. Ze hebben o.a. de website aangepast, als de bebording op het terrein.

Gastvrije binnenstad

travellersjourney — Wed, 23 Dec 2015 11:22:29 +0000

Case gastvrije binnenstad:

Voor de gemeente ’s Hertogenbosch hebben we Travellers’ Journeys uitgevoerd voor 6 persona’s. Doel was de bereikbaarheid van de binnenstad te verbeteren met het oog op ‘JB500’ het themajaar in 2016 ter viering van 500 jaar Jheronimus Bosch.

Resultaten:

De uitkomsten van de Travellers’ Journeys waren een eye opener voor de gemeente, maar ook voor de verschillende stakeholders (eigenaren van locaties) waar door de verschillende persona’s naartoe gereisd was. Alle betrokkenen zijn zich, meer dan voorheen, bewust dat ze een rol hebben in het verbeteren van de bereikbaarheid van hun stad en dat die verantwoordelijkheid richting de bezoeker niet alleen bij de gemeente ligt. De gemeente investeert in 2015 2 miljoen euro in het doorvoeren van verbeteringen die voortkomen uit de Travellers’ Journeys en ook de stakeholders hebben concrete verbeterpunten aangedragen gekregen voor het verbeteren van de reis van de bezoeker.

Voorbeeld van een eye opener:

“Het Noordbrabants museum had op haar website staan:

“Als u bij ons komt, kunt u parkeren in garage Wolvenhoek. Maar die is meestal vol”.

Na de Travellers’ Journey was het voor iedereen duidelijk dat dit niet echt een gastvrije manier van communiceren is. Deze informatie is inmiddels verbeterd.

De nieuwe bereikbaarheidsinformatie op de site van het Noordbrabants Museum.